PFE & RAPPORT L’identification des coûts cachés dans les activités de services ,PDF
Introduction générale
Chapitre 1 : Approche théorique et conceptuelle des coûts cachés
Section 1 : Présentation du contrôle de gestion
1. Définition
2. Missions du contrôle de gestion
3. Les outils du contrôle de gestion
Section 2 : Les coûts-performances cachés
1. Définitions et caractéristiques du coût
2. Les différents types de coût
3. Les coûts-performances cachés
Section 3 : Maîtrise et calcul des coûts cachés
1. Méthodes d’évaluation des coûts cachés
2. Maîtrise des coûts cachés
3. L’intérêt du calcul des coûts cachés
Chapitre II : la réduction des coûts cachés dans les activités de services
Section 1 : le secteur des services au Maroc
1. Les caractéristiques du secteur des services au Maroc
Section 2 : Amélioration des performances économiques et sociale
Section 3 : outils de management et d’autocontrôle
1. Le contrat d’activité périodiquement négociable (CAPN)
2. Le plan d’action prioritaire (PAP)
Chapitre III : Identification des coûts cachés au sein du cabinet SOFOGET
Section 1 : méthodologie de l’enquête
1. La collecte des données
2. L’analyse des données
3. Les dysfonctionnements relevés
Section 2 : Présentation de l’entreprise
1. Mission de présentation des comptes annuels
2. Mission d’examen limité des comptes annuels
3. Mission d’audit contractuel
Section 3 : modélisation financière
1. Présentation du travail
2. Les tests de l’étude
Conclusion générale
Rapport PFE, mémoire et thèse avec la catégorie des coûts cachés |
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Aujourd’hui la performance de l’entreprise se mesure principalement par sa capacité à maîtriser ses coûts et à créer davantage de la valeur ajoutée. La maîtrise des coûts cachés constituerait ainsi un avantage concurrentiel pour les entreprises dans la quête de cette performance.
Ce travail a eu pour but d’identifier les coûts performances cachés ainsi que son impact sur l’amélioration de la performance de l’entreprise.
Le premier et deuxième chapitre, qui traitent les concepts clés du contrôle de gestion, les coûts cachés et les méthodes d’évaluation de ces derniers, nous a permis de découvrir la notion de contrôle de gestion ainsi que les coûts cachés, leurs indicateurs et leurs composants qui sont absorbés par les bilans et les comptes d’exploitation et que les gros coûts sont cachés hors des comptabilités. Ce sont des manques à gagner sur le chiffre d’affaires. Par ailleurs les acteurs de l’entreprise provoquent des coûts cachés sans rapport avec leur niveau hiérarchique. Les coûts cachés sont une mesure du pouvoir informel de chacun. Cependant le dernier chapitre, basé sur la présentation des résultats de l’enquête effectuée auprès d’une société de services pour répondre à notre question de départ qui était d’évaluer l’impact de l’identification des coûts cachés sur l’amélioration de la performance de l’entreprise.
Les indicateurs choisis dans le cadre de cette analyse des coûts cachés n’ont pas la prétention d’être exhaustifs ni parfaits. Ces dysfonctionnements sont une source d’amélioration pour l’entreprise, il y a donc un grand intérêt à les enregistrer et à évaluer leurs coûts. Donc les coûts cachés sont des coûts nébuleux et dispersés dans toute l’entreprise, on ne trouve jamais des coûts cachés dans un seul service. Ils se produisent fréquemment par une interaction entre plusieurs personnes et plusieurs directions ou services. Comme nous l’avons constaté dans tous ce qui a précédé, les coûts cachés ne sont ni quantifiés, ni surveillés. Ils ont pourtant une incidence sur le résultat de l’entreprise. De ce fait, le coût invisible ou caché produit non seulement des coûts additionnels, mais aussi des manques à gagner qualifiés de coût d’opportunité.
Cette enquête nous a permis de relever et d’identifier les dysfonctionnements liés aux indicateurs traités qu’on peut qualifier d’opportunités, dont pourrait bénéficier l’entreprise et ce en mettant en place des tableaux de bord de pilotage pour suivre, maîtriser voire réduire ces coûts cachés.
