PFE & RAPPORT CONTRIBUTION A LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE, UNE STRATEGIE MARKETING D’UNE INSTITUTION FINANCIERE : CAS DE LA BOA « MADAGASCAR » PDF
Introduction générale
PREMIERE PARTIE : CADRE DE L’ETUDE
CHAPITRE I : LA BANQUE BOA « MADAGASCAR »
Section 1 : Historique
Section 2 : Structure organisationnelle de la BOA « Madagascar »
Section 3 : La BOA Agence « Talatamaty »
Section 4 : La clientèle de la banque
Section 5 : L’environnement du marché
CHAPITRE II : THEORIE GENERALE SUR L’OUTIL DE GESTION
Section 1 : Le concept et la démarche marketing
Section 2 : La communication
Section 3 : La fidélisation au cœur de la stratégie Marketing de l’Entreprise
Section 4 : Le merchandising
DEUXIEME PARTIE : ANALYSE CRITIQUE DE LA SITUATION EXISTANTE
CHAPITRE I : AU NIVEAU DE L’AGENCE CENTRALE
Section 1 : Répartition des tâches
Section 2 : Traitement des dossiers
Section 3 : Détermination des besoins en matière de financement
CHAPITRE II : PROBLEMATIQUES RELATIVES A LA BOA AGENCE « TALATAMATY »
Section 1 : Au niveau des informations et des communications
Section 2 : Au niveau des services offerts par la banque
Section 3 : Agencement des locaux
TROISIEME PARTIE : LES SOLUTIONS
CHAPITRE I : ACTIONS OPERATIONNELLES
Section 2 : Amélioration spécifique du traitement de dossier crédit
Section 3 : Gestion des besoins clientèles portant uniquement sur la clientèle « Entreprise»
CHAPITRE II : ACTIONS DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE AUPRES DE L’AGENCE «TALATAMATY »
Section 1 : Au niveau de la communication et de l’information
Section 2 : L’amélioration des services offerts
Section 3 : Réhabilitation des locaux
Conclusion générale
Rapport PFE, mémoire et thèse avec la catégorie Banque |
Étudiant en université, dans une école supérieur ou d’ingénieur, et que vous cherchez des ressources pédagogiques entièrement gratuites, il est jamais trop tard pour commencer à apprendre vous trouverez ici des centaines de rapports pfe spécialement conçu pour vous aider à rédiger votre rapport de stage, vous prouvez les télécharger librement en divers formats (DOC, RAR, PDF).. Tout ce que vous devez faire est de télécharger le pfe de Bestpfe.com et ouvrir le fichier pfe PDF ou pfe DOC. Ce programme spécifique est classé dans la catégorie environnement ,entreprise sciences où vous pouvez trouver quelques autres mémoires informatique similaires.
Actuellement, de plus en plus de gens sont prêts à partager leurs travaux pfe, mémoire, thèse.. avec les autres et ils ne veulent pas de compensation pour cela. Le rapport CONTRIBUTION A LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE, UNE STRATEGIE MARKETING D’UNE INSTITUTION FINANCIERE : CAS DE LA BOA « MADAGASCAR » est un rapport complet pour aider les autres étudiants dans leurs propres travaux. |
La Banque évolue de plus en plus dans un environnement complexe car la mondialisation et la technologie n’épargnent aucune entreprise, aussi solide soit-elle. La Banque ayant une fois définit ses objectifs à moyen et à court termes, les dirigeants doivent ensuite se doter d’instruments de pilotage rapide et synthétique afin de faciliter leur prise de décisions de façon à fidéliser la clientèle.
La Banque peut ainsi être comparée à un avion qui vole dans un espace turbulent et concurrentiel. A ce propos, les banques malgaches sont actuellement en train de mener une stratégie visant à mobiliser leur clientèle, d’où le choix de notre thème : Contribution à « La Fidélisation de la Clientèle » qui est une stratégie Marketing d’une institution financière, cas de la BOA « MADAGASCAR ».
En effet, gérer une Banque comme la BOA consiste avant tout à la conduire vers l’objectif qu’elle s’est fixée en choisissant la trajectoire favorable, conforme à sa mission-« La force d’un groupe, la proximité d’un partenaire »- tout en relevant les défis permanents qui jalonnent sa trajectoire. En ce qui concerne la BOA, elle doit faire appel à de nouvelles compétences afin de faire face à la concurrence à venir.
La capacité de mobiliser et d’exploiter ses actifs intangibles est devenue beaucoup plus importante, à savoir :
– Développer avec le client des relations durables et servir de manière efficace et efficiente les clients ;
– Lancer des services innovants répondant aux attentes des clients ;
– Offrir rapidement à un prix raisonnable des services personnalisés, d’excellente qualité ;
– Mobiliser la compétence et le dynamisme des salariés pour les mettre au service de l’amélioration continue des capacités, de la qualité et de la réactivité de processus ;
– Déployer des systèmes de formation et des bases de données. Pour s’adapter à la concurrence future, la BOA doit faire recours à une panoplie de démarches et de méthodes programmées.
