PFE & RAPPORT Amélioration continue du processus étude Cegelec PDF
Introduction générale
Chapitre I : Organisme d’accueil
I. Groupe VINCI
1. VINCI-ENERGIES
2. Implantation mondial de VINCI-ENERGIES
3. Marques et domaines d’activités de VINCI-ENERGIES Maroc
4. Implémentation national de VINCI-ENERGIES
II. Présentation de CEGELEC
1. Dates marquantes
2. Secteurs d’activités
3. Présentation de CEGELEC-MAROC
4. Départements
5. Procédure d’étude
6. Fiche signalétique
7. Organigramme
Conclusion
Chapitre II : Contexte du projet
I. Contexte du projet
1. L’Amélioration continue
2. Cahier de charge
3. Etudes des risques liés au projet
4. Planning
II. Présentation de la méthodologie du travail adopté
1. Définition de la méthode Six Sigma
2. La démarche déployée : DMAIC
3. Les étapes de DMAIC
Conclusion
Chapitre III : La 1ère étape : « Définir/Analyser »
I. Définir le problème
1. Cartographie du processus << Diagramme de SIPOC>>
2. Problématique
3. Clarification du problème : Le QQOQCP
4. Analyse de l’historique des réclamations des clients
5. Synthèse de la voie des clients
II. Charte de projet
Conclusion
Chapitre IV : La 2ème et 3ème étapes
«Mesurer/Analyser »
I. Présentation du système de performance Cegelec
II. Recherche et analyse des causes racines du taux de réclamations clients
1. Mesure du taux du respect des exigences clients
2. Recherche et analyse des causes racines du non-respect des jalons et des délais
prévisionnels
Chapitre V : La 4ème étape : «Améliorer/Innover »
I. Plan d’action
1. Choix de solutions
2. Respect des exigences
3. Élaboration d’un planning standard
4. Calcul des indicateurs
Conclusion
Conclusion et perspectives
Bibliographie
Webographie
ANNEXES
Annexe 1 : Langage BPMN
Annexe 2 : Charte de projet
Rapport PFE, mémoire et thèse avec la catégorie processus étude Cegelec |
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Dans un contexte de compétitivité et de concurrence, et avec une totale considération de tous les enjeux pour une entreprise souhaitant garantir sa pérennité, une démarche d’amélioration continue s’impose.
À l’instar des grandes entreprises respectant les normes internationales de qualité des produits et services destinés à ses clients, et maîtrisant le triptyque « Qualité, Coût, Délai », Cegelec Maroc est obligée de s’inscrire dans cet esprit d’amélioration continue de ses processus afin de garantir une interactivité souple vis-à-vis des exigences clients.
Aujourd’hui, avoir un système qualité performant est devenu une nécessité pour réussir à répondre au contexte de plus en plus exigeant. En effet, la certification d’un système de management de la qualité (SMQ) joue un rôle important dans la mise en service d’une approche processus performante. Mais pour assurer son bon fonctionnement, il doit être contrôlé en permanence afin de maintenir son efficacité.
C’est dans ce cadre que s’inscrit notre projet de fin d’études réalisé au sein du bureau d’études tertiaire, et qui a pour objectif l’amélioration du processus d’étude chez Cegelec.
Dans ce contexte, nous avons choisi de scinder le travail en cinq chapitres :
Le 1er chapitre est consacré à la présentation de l’entreprise d’accueil ainsi qu’aux différents secteurs d’activité de cette dernière.
Le 2ème chapitre est dédié à définir le cadrage du projet ainsi que la démarche déployée.
Le 3ème chapitre expose une étude de l’état des lieux afin de collecter les données nécessaires pour faire l’analyse du problème par la suite.
Le 4ème chapitre présente l’analyse des causes racines des problèmes étudiés.
Le 5ème chapitre résume les améliorations proposées afin de remédier aux problèmes identifiés.
