Les spécificités du programme de fidélisation

Table des matières

Introduction générale
Partie 1 Fondements théoriques et contexte de l’étude
Chapitre 1 – Présentation de la compagnie et les fondements théoriques de la fidélisation
Section 1 – Présentation de Royal Air Maroc
Section 2 – La fidélisation : définition du concept et principes majeurs
Chapitre 2 – Les Frequent Flyer Programs et les spécificités du programme Safar Flyer
Section 1 – Les Frequent Flyer Programs
Section 2 – Les spécificités du programme de fidélisation Safar Flyer
Partie 2 Analyse du programme de fidélisation Safar Flyer et propositions d’amélioration
Chapitre 1 – Benchmarking sur le marché africain
Section 1 – Benchmarking des concurrents et de leurs programmes de fidélisation
Section 2 – Comparaison avec le programme Safar Flyer
Chapitre 2 – Analyse du programme de fidélisation Safar Flyer
Section 1 – Analyse de la base de données des membres Safar Flyer africains
Section 2 – Analyse SWOT du programme Safar Flyer et conclusions finales
Chapitre 3 – Propositions d’amélioration
Section 1 – Propositions sur le plan stratégique
Section 2 – Propositions sur le plan opérationnel
Conclusion générale