Les facteurs de la Réorganisation

PFE & RAPPORT  RÉORGANISATION ET CHANGEMENT CAS DE LA COORDINATION DES ACTIONS RÉGIONALE TÉLÉCOM MALAGASY PDF

Introduction générale
Partie I- Cadre théorique et pratique de l’étude
Chapitre I- Théorie générale sur la structure de l’entreprise
Section 1-Notion de la structure
1-1- La structure Hiérarchique
1-2 -La structure Fonctionnelle
1-3– La structure Hiérarchico – fonctionnelle
Section 2- Les facteurs de la Réorganisation
2-1- Le facteur « technologique »
2-2 – Le facteur « stratégie »
2-3 – Le facteur « culture »
2-4 – Le facteur « pouvoir »
2-5 – Le facteur « configuration »
Section 3- Les impactes de la Réorganisation
3-1- Les résistances
3-2 – Les causes de cette forme de résistance
Section 4- Les résultats attendus de la Réorganisation
4-1 – Respect des contraintes de l’environnement
4-2 – Compatibilité avec l’activité
4-3 – Relations sociales
Chapitre II- Organisation générale de l’entreprise et structure de la COR
Section1-Présentation générale de la société
1-1 -Historique et Identification sociale
1-1-1- Historique
1-1-2 – Identification sociale
1-2-Organisation interne de la société
1-2-1- Ressources humaines – Liaisons – Organigramme
a)- Ressources humaines
b)- Liaisons
c)- Organigramme
1-2-2- Objectifs – Activités – Produits – Clients
a)- Objectifs
b)- Activités
c)- Produits
d)- Clients
Section 2- Coordination des Actions Régionales (COR)
2-1- Présentation générale de la COR
2-2-Rôles et Missions
2-2-1- Les rôles et Missions de la COR
2-2-2- Organigramme de la COR
2-3- Fonctionnement
2-3-1 – Le Coordinateur des Actions Régionales
2-3-2 – Les Animateurs pour le Développement Régional
2-3-3 – Le Département Budget et Logistique des Agences
2-3-4 – Le Département Statistique et Reporting
Partie II- Réorganisation et Changement
Chapitre I- Analyse du processus de travail de la COR
Section 1- Processus de travail
1-1- Description des tâches
1-1-1- Le Coordinateur des Actions Régionales
1-1-2- Les Animateurs pour le Développement Régional
1-1-3- Représentants locaux
1-2 – Processus de travail de la COR
Section 2-Analyse critique du processus de travail de la COR
2-1- Sur le plan Personnel
2-2 – Sur le plan Matériel
2-3– Sur le plan Commercial
Chapitre II- Les problèmes liés au changement organisationnel
Section 1- Les problèmes au niveau du personnel
1-1- L’insuffisance de l’effectif des Animateurs pour le Développement Régional
1-2 – Instabilité de la situation du personnel de la COR
1-3 – Une politique de formation non satisfaisante
Section 2-Les problèmes au niveau du matériel
2-1 – Utilisation de matériels archaïques
2-2 – Insuffisances de moyens de déplacements
2-3 – Manque d’entretien des locaux
2-4- Problèmes causés par le pack CDMA
2-4-1 – Débit Internet non conforme au contrat
2-4-2 – Connexion Internet non satisfaisant
2-4-3 – Faible intensité de couverture nationale
Section 3- Les problèmes au niveau commercial
3-1- Clients Administratifs
3-2 – Clients Additifs
3-3 – Procédure inadéquate
Chapitre III- Les problèmes liés aux changements de l’environnement
Section 1- Evolution technologique et socio – culturelle
1-1 – Evolution technologique
1-2 – Evolution Socio – culturelle
Section 2 – Instabilité économique et politique
2-1 – Instabilité économique
2-2 – Instabilité politique
Partie III- Proposition de système de gestion
Chapitre I- Proposition de solutions
Section 1- Solution concernant le changement organisationnel
1-1 – Solution au niveau du personnel
1-1-1-Augmentation de l’effectif des Animateurs de Développement Régional
1-1-2- Création d’un plan de carrière
1-2 – Solution au niveau du matériel
1-2-1- Acquisition des locaux et moyens matériels convenables
1-2-2 – Solution sur les CDMA
1-3 – Solution sur le plan Commercial
1-3-1 -Améliorations des prestations élaborées par la TELMA envers les clients
1-3-2 – Application de procédure courte et claire
Section 2- Solution concernant le changement de l’environnement
2-1- Suivi et tendances socio-culturel et technologique
2-1-1- Suivi des tendances Socio-culturel
2-1-2 – Suivi des tendances Technologiques
2-2 – Participation à la Stabilité économique et politique
2-2-1- participation à la stabilité économique
2-2-2- Participation à la stabilité politique
Chapitre II- Suggestion d’amélioration
Section 1- La politique de formation
1-1- Les étapes de la procédure de formation
1-1-1 – Identification du besoin en formation
1-1-2 – Formulation du programme de formation
1-1-3 – Mise en place de l’activité de formation
1-1-4 – Choix des outils de formation
1-1-5 – Transmission du contenu du pan de formation
1-2 – Les avantages du programme de formation
Section 2 – La mise en place des stratégies de service clientèle
2-1- Réaction des consommateurs à des ruptures de stocks
2-2 – Arbitrage coût- revenu
2-3 – Analyse ABC du service clientèle
2-4 – Audit du service clientèle
2-4-1- Audit externe
2-4-2 – Audit interne
2-4-3 – Identification de solutions potentielles
2-4-4 – Etablissement de niveaux de service clientèle
Chapitre III- Résultat attendus et recommandation générale
Section 1- Résultats attendus
1-1- Résultat d’ordre économique
1-2- Résultat d’ordre social
1-3- Résultat d’ordre financier
1-4- Résultat d’ordre général
Section 2- Recommandation générale
2-1- Sur l’introduction du nouveau produit CDMA
2-1-1 – Le positionnement
2-1-2- Rapport qualité – prix
2-2- Sur le changement organisationnel au sein de la TELMA
2-2-1- Outil de pilotage apte à servir la nouvelle organisation de la TELMA
2-2-2- Bien gérer les ressources humaines
2-2-3- Bien définir les paramètres temporels ou le timing
Conclusion générale

CADRE THEORIQUE ET PRATIQUE ET L’ETUDE 

INTRODUCTION

Pour commencer notre étude :D’abord nous allons avancer l’avis de quelques auteurs sur ce qu’on doit savoir sur la notion de la structure, les faits de la Réorganisation, les impacts de la Réorganisation et les résultats attendus de la Réorganisation. Ensuite, nous allons étudier l’organisation générale de la Société TELMA, on en parle son historique, ses différentes fonctions, ses produits et ses clients. Et enfin, pour mieux éclaircir notre étude, nous exposons la structure de la COR, nous permettant de voir la reforme et le changement au sein de la TELMA.

Théorie générale sur la structure de l’entreprise

Pour commencer l’étude d’une entreprise dans tous ses détails, il est nécessaire de voir les points de vue de quelques auteurs sur la structure de l’entreprise.

Notion de la structure

La structure hiérarchique

Elle est basée sur l’autorité hiérarchique qui est une forme d’autorité liée à la situation officielle dans l’organisation donc légitime par le titre (Directeur, Chef d’équipe) A l‘intérieur de l’organisation, l’autorité hiérarchique s’exerce par délégation successive : du Président Directeur Général au responsable des différentes organes jusqu’aux chefs des organismes de bases Les répartitions de l’autorité se fait sur le principe de l’unité de commandement : à l’intérieur de la structure, un individu ne relève que d’un seul supérieur et c’est à lui seul qu’il devra rendre compte de ses activités et de ses responsabilités. Le chef reçoit délégation pour tout les aspects de l’action de ses subordonnées, son autorité a donc un caractère très général et il est supposé comme ayant une compétence universelle (il doit tout savoir)

Exemples de structure hiérarchique

Cousin Germain RAVONJIARISON, cours de première année sur l’organisation, 2001 

Cette structure étant conçue comme étant strictement hiérarchique, chacun sait qui est son supérieur et chaque supérieur doit connaître le personnel à sa disposition. Entre les différents organes, il ne doit y avoir de relation autre que celle indiquée par le trait. Il ne doit pas y avoir de relation directe, par exemple entre le Chef de vente B et le Représentant X qui est le subordonné du Chef de vente A, ou entre Directeur Région 2 et Chef de vente A.

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