PFE & RAPPORT CONTRIBUTION A L’EFFICIENCE DE LA POLITIQUE DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE D’UNE ENTREPRISE DE SERVICE PDF
Introduction générale
PREMIERE PARTIE : CADRE D’ETUDE ET PRESENTATION DES FAITS
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE AUXIMAD
CHAPITRE II : MARKETING DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DE LA SOCIETE AUXIMAD
DEUXIEME PARTIE : ANALYSE CRITIQUE DE LA POLITIQUE DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DE LA SOCIETE AUXIMAD
CHAPITRE I : ANALYSE CRITIQUE DES STRATEGIES DE FIDELISATION DE LA SOCIETE ET DES RESSOURCES
CHAPITRE II : ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE
TROISIEME PARTIE : PROPOSITIONS D’ACTIONS ET IMPACTS
CHAPITRE I : PROPOSITIONS D’ACTIONS
CHAPITRE II : IMPACTS
Conclusion générale
Rapport PFE, mémoire et thèse avec la catégorie gestion |
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PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE AUXIMAD
Pour mieux cerner une situation, un thème, ou un sujet, il est toujours préférable de la ou le présenter.
ACTIVITES ET OBJECTIFS DE LA SOCIETE
Comme toute entreprise, la société se fixe des objectifs chaque année. Ceci, sur la base de chacun de ces activités.
ACTIVITES DE LA SOCIETE
Le Transit (Commissionnaire Agréé en Douane)
Le transit désigne le passage aux frontières des marchandises tant à l’importation qu’à l’exportation. Dans le domaine de transit, AUXIMAD se charge du transit aérien et du transit maritime La société AUXIMAD a son agrément de Commissionnaire Agréé en Douane et peut assurer les formalités douanières pour le compte des clients. La société est Vice-président du GPCAD (Groupement Professionnel des Commissionnaires Agréés en Douane de Madagascar) .
Consignation
La consignation est le fait de confier les intérêts de l’armateur à des consignataires. Ces derniers représentent plusieurs armements et possèdent, sur place, des équipes bien structurées pour effectuer toute opération engendrée par l’escale d’un navire.
Le consignataire de navire a pour fonction :
− De toutes les formalités administratives
− De l’équipage du navire
− Du ravitaillement du navire
− De l’embarquement et du débarquement des marchandises
− Du suivi du calendrier des mouvements des navires
− Des formalités jusqu’à leur mise à bord si le client le souhaite.
Elle s’est spécialisée en la consignation de tous types de navires tels que :
Porte-conteneurs, multi purpose, conventionnels, caboteur,
Cargaison homogène, liquide et solide, vrac,
Recherche pétroliere, Supply Vessel,
Paquebots, croisières .
Groupage et dégroupage
Le groupage consiste à envoyer des marchandises de différents propriétaires dans un même conteneur, c’est-à-dire que les marchandises de petite ou de moyenne quantité se partagent le même conteneur car à elles seules, elles ne peuvent pas le remplir. Le dégroupage est le contraire du groupage. En effet, les marchandises qui ont été envoyées par groupage vont sortir du conteneur, et il revient au transitaire d’identifier et de dédouaner les marchandises de ses clients à l’aide des documents qu’ils lui ont fournis. La société effectue des groupages, organise les envoies des marchandises à l’extérieur par voies aérienne et maritime, de même que des dégroupages des paquets en provenances de l’extérieur. Elle peut livrer les marchandises dans toutes les principales villes de Madagascar par voie aérienne, maritime et terrestre. AUXIMAD peut livrer les marchandises du client à son domicile grâce au transport : « DOOR TO DOOR » « PORTE à PORTE ».
