BiblioDIP : réseau des bibliothèques scolaires genevoises
État des lieux
Enseignement obligatoire et secondaire II à Genève L’enseignement secondaire II permet de poursuivre une formation générale (maturité gymnasiale, ou certificat et maturité spécialisée de l’ECG (École de Culture Générale)) ou une formation professionnelle initiale qui se décline en plusieurs choix d’écoles, comme les Centres de Formation Professionnelle (CFP) (Direction générale de l’enseignement secondaire II [ca. 2018]). Le CEC Émilie-Gourd se situe entre la formation générale et la formation professionnelle, car il accueille des collégiens du cursus de maturité gymnasiale et des apprentis dans le domaine du commerce (assistant en pharmacie (Collège et École de Commerce Émilie-Gourd 201?c), assistant en commerce de détail (Collège et École de Commerce Émilie-Gourd 201?a), gestionnaire de commerce de détail (Collège et École de Commerce Émilie-Gourd 201?e), et agent relation clientèle (Collège et École de Commerce Émilie-Gourd 201?d)). Les cantons romands possèdent plusieurs noms pour désigner les mêmes établissements d’enseignement secondaire et le terme « collège » est utilisé dans ce travail de Bachelor, car il se déroule à Genève. 2.2 Cedoc du CEC Émilie-Gourd 2.2.1 Contexte et environnement du Cedoc Le Cedoc est créé en même temps que le CEC Émilie-Gourd en 1978 et est rénové en 2001 pour son aménagement intérieur, avec l’ajout d’une salle dédiée aux postes informatiques, la « Cyberthèque ». En 1989, les collections sont informatisées avec le système intégré de gestion de bibliothèques (SIGB) « Bibal », effectif jusqu’en 2008. Puis c’est la migration des données sur le SIGB « Flora » (Noetzlin 2014), permettant la création du catalogue en ligne BiblioDIP actuellement utilisé (Département de l’instruction publique, de la culture et du sport 2018). Le Cedoc ne possède pas de missions écrites explicitement et qui soient accessibles au public, mais celles-ci représentent un projet futur. L’équipe se compose actuellement de trois bibliothécaires, d’une bibliothécaire responsable et d’une apprentie AID (Agent en information documentaire), mais personne de travaille à plein temps2 . 2 Entretien avec Cynthia Souiller-Dufaux, bibliothécaire responsable du Cedoc du CEC Émilie-Gourd, du 15 janvier 2018 Présence numérique du Cedoc du Collège et École de Commerce Émilie-Gourd : proposition d’améliorations de l’espace web BOSSI, Natacha 4 2.2.2 Offres et activités du Cedoc • Ressources documentaires Le rapport annuel 2016-2017 montre que le Cedoc possède plusieurs types de ressources documentaires : des livres (17’756), des DVD’s (1’082), des BD’s (603), des films via laPlattform (754), des films via laPlattform mais uniquement pour les élèves du CEC Émilie-Gourd (480), des numéros de périodiques (6’954), des titres de périodiques catalogués (58 dont 36 dépouillés au sein du réseau) (Souiller-Dufaux 2018). En plus d’emprunter des CD’s et des DVD’s, les usagers peuvent consulter des CD-Rom sur les postes informatiques de l’espace Cyberthèque (Collège et École de Commerce Émilie-Gourd 201?b). Cette même année, le Cedoc a eu 1’120 emprunteurs actifs, 9’207 prêts dont 1’946 prêts de livres (sans compter les dictionnaires), 217 prêts de périodiques, 638 prêts de DVD’s, et 52’360 entrées, avec une moyenne journalière de 309 entrées (Souiller-Dufaux 2018). Le Cedoc propose un accès à laPlattform (Haute École Pédagogique Fribourg [sans date]), un produit suisse acquis par le réseau BiblioDIP et qui donne accès à des documentaires et des films de fiction. Cette base de données est accessible en utilisant les identifiants de l’École En Ligne (EEL) (Collège et École de Commerce Émilie-Gourd 201?b). La base de données Indexpresse fournit des références bibliographiques sur des titres de périodiques, et des articles en texte intégral. Le Cedoc possède un accès unique, et ne délivre pas les identifiants aux usagers3 . • Services aux usagers Actuellement, le Cedoc propose différents services pour les usagers : prêt, service d’information, orientation, aide à la recherche mais aussi différents espaces, comme la « Cyberthèque » (12 postes informatiques), une salle de réunion et une salle silence (Collège et École de Commerce Émilie-Gourd 201?b). Les personnes inscrites sur le réseau peuvent accéder à un compte lecteur et effectuer des propositions d’achats ou des réservations4 . Le Cedoc propose différents services pour les enseignants, comme la réservation de salles du Cedoc, la demande d’acquisitions de documents, la création de bibliographies thématiques ou la mise en place d’expositions sur un sujet particulier5 . 3 Entretien avec Cynthia Souiller-Dufaux, bibliothécaire responsable du Cedoc du CEC Émilie-Gourd, du 15 janvier 2018 4 Ibid. 5 Ibid. Présence numérique du Cedoc du Collège et École de Commerce Émilie-Gourd : proposition d’améliorations de l’espace web BOSSI, Natacha 5 Les classes de première année bénéficient de visites du Cedoc, alors que les dernières années peuvent suivre des formations sur demande pour l’aide à la recherche sur le web, dans le catalogue ou sur Indexpresse. Ces formations sont facultatives pour les collégiens, mais obligatoires pour les apprentis de troisième année. Toutefois, tous les élèves sont libres de demander une formation à l’équipe du Cedoc6 . • Animations et événements Le Cedoc organise plusieurs événements, animations ou conférences durant l’année scolaire et les enseignants peuvent proposer des expositions de photographies ou de documents, liées à une thématique7 . • Communication Le Cedoc communique sur ses activités de manière interne (courriers électroniques envoyés aux enseignants, flyers, affiches), mais la page web actuelle du Cedoc ne sert pas à communiquer sur les actualités, sauf avec la liste des nouveautés8 . L’utilisation de courriers électroniques à l’attention des élèves et des apprentis pour des communications et contenant des données personnelles n’est actuellement pas possible9
BiblioDIP : réseau des bibliothèques scolaires genevoises.
Le Cedoc du CEC Émilie-Gourd fait partie du réseau BiblioDIP, qui regroupe les bibliothèques, centres de documentation et médiathèques de l’enseignement genevois (collèges, CO (Cycle d’Orientation), CEC, EC (École de Commerce), ECG, CFP), mais aussi le Cedoc du SEM Documentation et la Cité des Métiers (Service écoles-médias 201?), mais sans les établissements de l’enseignement primaire. Ce réseau se compose de quarante-trois bibliothèques, centres de documentation ou médiathèques, pour nonante bibliothécaires, et les différentes entités collaborent ensemble sur divers projets. La responsable métier de BiblioDIP est Anne Pillet (Service écoles-médias 201?). Ce réseau, très actif, propose différents groupes de travail (catalogage, indexation, ressources électroniques, statistiques et OPAC (Online public access catalog) et est géré par le SEM. Le Cedoc du CEC Émilie-Gourd fait partie du groupe des bibliothèques de l’enseignement secondaire II, dont la coordinatrice est Dorothée Marthaler Ghidoni10 . A l’intérieur de ce réseau, il existe le GRBIB (Groupe réseau des bibliothécaires), qui rassemble les représentants des bibliothèques, centres de documentation ou médiathèques et qui propose notamment un groupe de travail pour le projet « Communication avec les usagers » 11. Actuellement en cours, celui-ci mène une réflexion sur les interactions en ligne avec les usagers, notamment à travers les sites web des établissements, le catalogue BiblioDIP (Département de l’instruction publique, de la culture et du sport 2018) ou le portail web actuel regroupant toutes les institutions (Ceco Sidoc 2017). Une des finalités de ce groupe de travail est le développement d’un nouveau portail, nommé BiblioDIP, en remplacement de l’ancien portail (Pillet 2018), Biblioweb (Ceco Sidoc 2017). Les missions du SEM Documentation consistent à assurer la coordination transversale (pour les quarante-trois entités), et concernent « l’ensemble des aspects métiers afin que les bibliothèques scolaires puissent répondre aux besoins de leurs usagers. Ceci demande d’arbitrer les différents intérêts des bibliothèques, d’harmoniser les usages, les règles et les directives 10 Entretien avec Cynthia Souiller-Dufaux, bibliothécaire responsable du Cedoc du CEC Émilie-Gourd, du 15 janvier 2018 11 ibid. Présence numérique du Cedoc du Collège et École de Commerce Émilie-Gourd : proposition d’améliorations de l’espace web BOSSI, Natacha 10 du réseau, de mutualiser les tâches communes et de gérer des projets transversaux. » (Pillet 2018) Il n’existe actuellement pas de directives internes à ce réseau en ce qui concerne la création de sites web de bibliothèques scolaires (Pillet 2018). Le SEM est destiné aux enseignants et fait office de médiathèque du réseau (Guimera 2014), concernant notamment les établissements primaires. 2.3.2 Portail BiblioDIP Le réseau BiblioDIP possède un portail public nommé Biblioweb (Ceco Sidoc 2017), qui regroupe des informations sur les bibliothèques, les centres de documentation et les médiathèques du réseau de l’enseignement genevois, mais hors enseignement primaire. Celui-ci est voué à une évolution pour la rentrée 2018 (août), qui permettra d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et d’augmenter l’indépendance des établissements en leur donnant plus de possibilités pour créer des pages web (Pillet 2018). Ce portail se nommera BiblioDIP (Pillet 2018), et c’est cette dénomination qui est conservée dans ce travail de Bachelor, afin d’avoir une vision future. 2.3.3 Espaces web du réseau BiblioDIP 2.3.3.1 Analyse de l’existant Dans le cadre de ce travail de Bachelor, quarante-deux bibliothèques, centres de documentation ou médiathèques (incluant le Cedoc du CEC Émilie-Gourd et excluant le Cedoc du SEM Documentation) ont été analysés en avril 2018 pour un état des lieux afin de former un inventaire, mis à jour en mai 2018. Celui-ci est effectué sur la base d’une observation de la présence web de ces établissements : toutes les données sont accessibles librement. La totalité des résultats se trouve dans l’Annexe 2 de ce travail, et sa forme originelle est un document Excel, qui est notamment transmis à l’équipe du Cedoc du CEC Émilie-Gourd. Fin 2015, une enquête est menée auprès du réseau BiblioDIP par le GRBIB, et qui vise à déterminer la présence numérique des bibliothèques, centres de documentation et médiathèques du réseau (Pillet 2018). Une deuxième enquête de ce type est envisageable après la mise en fonction du nouveau portail BiblioDIP (Pillet 2018). Les résultats de cette enquête, qui sont anonymes, sont comparés à l’analyse de l’existant effectuée entre avril et mai 2018, afin d’observer une éventuelle évolution. • Sites dédiés En 2015, deux établissements scolaires possèdent un site web dédié à la bibliothèque, au centre de documentation ou à la médiathèque (Groupe réseau des bibliothécaires Présence numérique du Cedoc du Collège et École de Commerce Émilie-Gourd : proposition d’améliorations de l’espace web BOSSI, Natacha 11 2016f), alors qu’en 2018, cinq établissements ont cette caractéristique, ce qui représente une augmentation de ce type de communication web indépendante. • Espace web sur le portail BiblioDIP En 2015, vingt-et-un établissements sont présents uniquement sur le portail BiblioDIP (Groupe réseau des bibliothécaires 2016f), alors qu’en 2018, seule une institution a un espace web sur ce portail. Il est possible d’observer une sortie des bibliothèques, centres de documentation ou médiathèques du portail, afin de créer un nouvel espace numérique en plus de celui disponible sur le portail BiblioDIP. Cela peut traduire une envie d’avoir un espace web plus vaste, offrant plus de possibilités sur le contenu, mais aussi sur l’aspect visuel.
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Table des matières
Déclaration
Remerciements
Résumé
Liste des figures
Liste des abréviations
1. Introduction
1.1 Mandat
1.2 Méthodologie
2. État des lieux
2.1 Enseignement obligatoire et secondaire II à Genève
2.2 Cedoc du CEC Émilie-Gourd
2.2.1 Contexte et environnement du Cedoc
2.2.2 Offres et activités du Cedoc
2.2.3 Usagers du Cedoc
2.2.4 Espace web actuel du Cedoc
2.2.4.1 Visuel et organisation de l’information
2.2.4.2 Eléments d’information
2.2.4.3 Gestion
2.2.4.4 Statistiques de fréquentation
2.2.4.5 Points forts et points faibles
2.3 BiblioDIP : réseau des bibliothèques scolaires genevoises
2.3.1 Présentation du réseau BiblioDIP et du Service école-médias
2.3.2 Portail BiblioDIP
2.3.3 Espaces web du réseau BiblioDIP
2.3.3.1 Analyse de l’existant.
2.3.3.2 Éléments d’informations inventoriés
3. État de l’art
3.1 Particularités de la littérature
3.2 Bibliothécaires scolaires
3.2.1 Missions
3.2.2 Compétences numériques
3.2.3 Formations
3.3 Bibliothèques scolaires
3.3.1 Objectifs et missions
3.3.2 Particularités suisses
3.3.3 Travail en réseau
3.4 Sites web des bibliothèques scolaires : présentation générale
3.4.1 Objectifs des sites web de bibliothèques scolaires
Présence numérique du Cedoc du Collège et École de Commerce Émilie-Gourd : proposition d’améliorations de
l’espace web
BOSSI, Natacha v
3.4.2 Usagers des bibliothèques scolaires
3.4.2.1 Particularités des natifs numériques
3.4.2.2 Besoins des usagers
3.4.3 Créateurs des sites web de bibliothèques scolaires
3.4.4 Statistiques suisses relatives aux sites web de bibliothèques scolaires..
3.4.5 Recommandations officielles concernant les sites web de bibliothèques
scolaires
3.4.5.1 International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA)
3.4.5.2 Suisse
3.5 Caractéristiques des sites web de bibliothèques scolaires
3.5.1 Information de confiance
3.5.2 Visuel
3.5.3 Accessibilité
3.5.4 Positionnement des éléments d’information
3.5.5 Contenu textuel
3.5.6 Liens hypertextes
3.5.7 Navigation
3.5.8 Page d’accueil
3.5.9 Dénomination des éléments d’information
3.5.10 Promotion et communication du site web
3.5.11 Évaluation du site web
3.6 Nouveaux éléments d’information à ajouter à l’espace web du Cedoc du
CEC Émilie-Gourd
3.6.1 Informations générales
3.6.2 Documentation officielle
3.6.3 Informations d’organisation du site web
3.6.4 Ressources documentaires
3.6.5 Ressources en ligne
3.6.6 Services documentaires
3.6.7 Services annexes
4. Test d’utilisabilité de l’espace web : le tri de cartes
4.1 Objectifs et buts
4.2 Matériel
4.2.1 Création des cartes
4.2.2 Création des documents de travail
4.3 Hypothèses
4.3.1 Hypothèse 1
4.3.2 Hypothèse 2
4.3.3 Hypothèse 3
4.4 Participants
4.4.1 Recrutement des participants
4.4.1.1 Communication
Présence numérique du Cedoc du Collège et École de Commerce Émilie-Gourd : proposition d’améliorations de
l’espace web
BOSSI, Natacha vi
4.4.1.2 Compensation matérielle
4.4.2 Persona
4.4.3 User journey
4.4.4 Profils des participants
4.4.5 Besoins des usagers
4.5 Déroulement du tri de cartes
4.6 Résultats
4.6.1 Récolte et traitement des résultats
4.6.2 Analyse des résultats et commentaires
4.6.2.1 Section « Accueil
4.6.2.2 Section « Espace personnel
4.6.2.3 Section « Catalogue »
4.6.2.4 Section « Aides et guides
4.6.2.5 Section « Liens externes »
4.6.2.6 Section « Présentation du Cedoc
4.6.2.7 Section « Collections et ressources documentaires »
4.6.2.8 Cartes inclassables
4.6.2.9 Classement unique
4.6.2.10 Ajouts, suppressions ou modifications de cartes
4.6.2.11 Eléments d’information non compris
4.6.2.12 Propositions d’autres dénominations
4.6.2.13 Comparaison avec les hypothèses
4.6.3 Remarques d’interprétation des résultats
5. Recommandations pour le futur espace web du Cedoc du CEC ÉmilieGourd
5.1 Ressources humaines recommandées
5.2 Nouveaux éléments d’information
5.2.1 Tris et critères de sélection des éléments d’information
5.3 Arborescence et navigation de l’espace web
5.4 Recommandations générales
5.4.1 Place de l’espace web du Cedoc dans l’arborescence générale du site
web 52
5.4.2 Mises à jour et évaluations
5.4.3 Accessibilité mobile
5.4.4 Contenu textuel et agencement des informations
5.4.5 Liens hypertextes
5.4.6 Fichiers PDF
5.4.7 Promotion de l’espace web
5.4.8 Navigation à travers l’espace web
5.4.9 Couleurs et polices typographiques
5.4.10 Images
5.5 Maquettes et propositions d’éléments d’information
5.5.1 Clés d’utilisation des maquettes
5.5.2 « Cedoc – Accueil » – page web 1
Présence numérique du Cedoc du Collège et École de Commerce Émilie-Gourd : proposition d’améliorations de
l’espace web
BOSSI, Natacha vii
5.5.2.1 Description de la maquette
5.5.2.2 Description des éléments d’information
5.5.3 « Cedoc – Actualités et nouveautés » – page web 2
5.5.3.1 Description de la maquette
5.5.3.2 Description des éléments d’informations
5.5.4 « Cedoc – Archives des actualités » – page web 3
5.5.4.1 Description de la maquette
5.5.4.2 Description des éléments d’information
5.5.5 « Cedoc – Catalogue et ressources en ligne » – page web 4
5.5.5.1 Description de la maquette
5.5.5.2 Description des éléments d’information
5.5.6 « Cedoc – Listes de liens web » – page web 5
5.5.6.1 Description de la maquette
5.5.6.2 Description des éléments d’information
5.5.7 « Cedoc – Coups de cœur et bibliographies » – page web 6
5.5.7.1 Description de la maquette
5.5.7.2 Description des éléments d’information
5.5.8 « Cedoc – Coups de cœur » – page web 7
5.5.8.1 Description de la maquette
5.5.8.2 Description des éléments d’information
5.5.9 « Cedoc – Aides et guides » – page web 8
5.5.9.1 Description de la maquette
5.5.9.2 Description des éléments d’information
5.6 Étapes de la construction de l’espace web
5.6.1 Étape 1 – sauvegarde des pages web
5.6.2 Étape 2 – construction des pages web
5.6.3 Étape 3 – arborescence et canevas
5.6.4 Étape 4 – création des éléments d’information simples
5.6.5 Étape 5 – création des éléments d’information complexes
5.6.6 Étape 6 – lissage des pages web
5.7 Guides et documents de travail
5.8 Développements futurs imaginés
6. Conclusion
6.1 Bilan personnel
7. Bibliographie
Annexe 1 : Captures d’écran de la page web du Cedoc du CEC ÉmilieGourd
Annexe 2 : État des lieux des espaces web des bibliothèques, centres de
documentation et médiathèques du réseau BiblioDIP
Annexe 3 : Éléments d’information les plus présents dans l’inventaire du
réseau BiblioDIP
Annexe 4 : Photographies des hypothèses du tri de cartes
Annexe 5 : Tableaux des hypothèses du tri de cartes
Présence numérique du Cedoc du Collège et École de Commerce Émilie-Gourd : proposition d’améliorations de
l’espace web
BOSSI, Natacha viii
Annexe 6 : Flyers et affiches pour le recrutement des participants pour le
tri de cartes
Annexe 7 : Formulaire d’inscription pour les participants au tri de cartes
Annexe 8 : Persona des publics cibles du Cedoc du CEC Émilie-Gourd 162
Annexe 9 : User journey des publics cibles du Cedoc du CEC ÉmilieGourd
Annexe 10 : Consigne distribuée aux participants du tri de cartes
Annexe 11 : Questionnaire distribué aux participants du tri de cartes
Annexe 12 : Résultats du questionnaire distribué aux participants du tri de
cartes Annexe 13 : Résultats du tri de cartes par participants
Annexe 14 : Résultats du tri de cartes – Analyse par tendance
Annexe 15 : Maquettes de l’espace web – Version intermédiaire
Annexe 16 – Exemple du tableau de suivi du développement de l’espace
web
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