PFE & RAPPORT Application de la démarche «AMDEC-produit » : Cas des retours clients PDF
INTRODUCTION
Chapitre I : présentation de l’entreprise & procédés de transformation des thermoplastiques
I. Généralités sur la SIMEC
I.1. Présentation de SIMEC
I.2. Fiche technique de SIMEC
I.3. L’historique du groupe
I.4. Le métier
I.5. Structure de SIMEC
I.6. Objectifs stratégiques de l’entreprise
II. Procédés de transformation des plastiques
II.1. Extrusion des thermoplastiques
II.2. Soufflage
II.3. Injection
Chapitre II : La démarche AMDEC
Introduction
I. Historique et domaines d’application
II. Aspects de la méthode
II.1.Aspect qualitatif
II.2.Aspect quantitatif
III. Les étapes de la méthode
III.1.L’équipe de travail
III.2.L’analyse fonctionnel
III.3.Etude qualitative
III.3.1.Mode de défaillance
III.3.2.Causes
III.3.3.L’effet
III.4.Etude quantitative
III.5.Hiérarchisation par criticité
III.6.Recherche et mise en place des actions
III.7.Evaluation de l’efficacité des actions
Chapitre III : Application de la démarche AMDEC-produit aux retours clients
I. Etude de la problématique
II. Diagnostic et constat
III. Application de la démarche AMDEC-produit
III.1. Etude qualitative
III.2.Etude quantitative
III.3.Plan d’action
III.4.Evaluation de l’efficacité des actions
Conclusion et perspectives
Bibliographie
Annexes
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La concurrence accrue et l’exigence croissante des clients en termes de qualité contraignent les entreprises à fournir un produit ou un service conforme aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part du marché.
Ce type de démarche passe ainsi par une nécessaire écoute des clients mais doit permettre également de prendre en compte leurs besoins implicites, non exprimés.
Dans ce contexte, la SIMEC souhaite subvenir aux besoins de ces clients et améliorer la qualité de ces produits afin de réduire le pourcentage des retours clients.
Une analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité ainsi que la mise en œuvre d’un plan d’action seront les axes fondamentaux de ce projet.
