PFE & RAPPORT CONTRIBUTION A L’AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU SEIN DE L’ESCALE AIR MADAGASCAR DE TOAMASINA PDF
Introduction générale
Sommaire
Remerciements
Liste des abréviations
Introduction
PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE AIR MADAGASCAR ET DE L’ESCALE DE TOAMASINA
Chapitre I : LES INCIDENCES CHRONOLOGIQUES
Chapitre II : PRESENTATION DE L’ESCALE DE TOAMASINA
Chapitre III : LES DIFFERENTES FONCTIONS A L’ESCALE
PARTIE II : ANALYSE INTEGRALE ET PERSPECTIVES D’AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE A L’ESCALE TOAMASINA
Chapitre I : ANALYSE DE LA PERFORMANCE DE L’ESCALE
Chapitre II : LA TECHNIQUE DE BENCH-MARKING
Chapitre III : PROPOSITION DES TECHNIQUES A METTRE EN PLACE POUR MAITRISER LES SERVICES
Conclusion
Bibliographie
Annexes
Répertoire des tableaux et liste des figures
Table des matières
Conclusion générale
Rapport PFE, mémoire et thèse avec la catégorie transport aérien |
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La société nationale malgache de transport aérien AIR MADAGASCAR prend une place importante dans la vie non seulement des Malagasy mais aussi des étrangers voyageant à Madagascar. Cette société représente la grande île à l’étranger durant tous les vols régionaux et long courrier.
C’est l’image de marque de Madagascar vis-à-vis de l’étranger. C’est une société qui occupe une part importante dans l’économie de Madagascar avec plus de 1200 personnels au sol et plus de 200 personnels navigants.
Elle se trouve au premier rang des sociétés de transport aérien à Madagascar ayant cinquante ans d’expériences. Son réseau comprend vingt cinq destinations à Madagascar avec soixante cinq vols intérieurs hebdomadaires, six destinations dans les pays proches de l’île avec vingt deux vols régionaux hebdomadaires et cinq destinations sur les pays européens et asiatiques avec dix vols long courrier hebdomadaires.
Air Madagascar assure son trafic avec des autres compagnies aériennes comme Corsair Fly, Air France, Comores Aviation, Alitalia, Austral air, Air Link, Air Mauritius, Kenya Airways etc.
