Analyse intégrale et perspectives d’amélioration de la qualité de service a l’escale

Table des matières

Introduction générale
Sommaire
Remerciements
Liste des abréviations
Introduction
PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE AIR MADAGASCAR ET DE L’ESCALE DE TOAMASINA
Chapitre I : LES INCIDENCES CHRONOLOGIQUES
Chapitre II : PRESENTATION DE L’ESCALE DE TOAMASINA
Chapitre III : LES DIFFERENTES FONCTIONS A L’ESCALE
PARTIE II : ANALYSE INTEGRALE ET PERSPECTIVES D’AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE A L’ESCALE TOAMASINA
Chapitre I : ANALYSE DE LA PERFORMANCE DE L’ESCALE
Chapitre II : LA TECHNIQUE DE BENCH-MARKING
Chapitre III : PROPOSITION DES TECHNIQUES A METTRE EN PLACE POUR MAITRISER LES SERVICES
Conclusion
Bibliographie
Annexes
Répertoire des tableaux et liste des figures
Table des matières
Conclusion générale