L’évolution du secteur bancaire dans un contexte mondial et technologique complexe

Table des matières

Introduction générale
PREMIERE PARTIE : CADRE DE L’ETUDE
CHAPITRE I : LA BANQUE BOA « MADAGASCAR »
Section 1 : Historique
Section 2 : Structure organisationnelle de la BOA « Madagascar »
Section 3 : La BOA Agence « Talatamaty »
Section 4 : La clientèle de la banque
Section 5 : L’environnement du marché
CHAPITRE II : THEORIE GENERALE SUR L’OUTIL DE GESTION
Section 1 : Le concept et la démarche marketing
Section 2 : La communication
Section 3 : La fidélisation au cœur de la stratégie Marketing de l’Entreprise
Section 4 : Le merchandising
DEUXIEME PARTIE : ANALYSE CRITIQUE DE LA SITUATION EXISTANTE
CHAPITRE I : AU NIVEAU DE L’AGENCE CENTRALE
Section 1 : Répartition des tâches
Section 2 : Traitement des dossiers
Section 3 : Détermination des besoins en matière de financement
CHAPITRE II : PROBLEMATIQUES RELATIVES A LA BOA AGENCE « TALATAMATY »
Section 1 : Au niveau des informations et des communications
Section 2 : Au niveau des services offerts par la banque
Section 3 : Agencement des locaux
TROISIEME PARTIE : LES SOLUTIONS
CHAPITRE I : ACTIONS OPERATIONNELLES
Section 2 : Amélioration spécifique du traitement de dossier crédit
Section 3 : Gestion des besoins clientèles portant uniquement sur la clientèle « Entreprise»
CHAPITRE II : ACTIONS DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE AUPRES DE L’AGENCE «TALATAMATY »
Section 1 : Au niveau de la communication et de l’information
Section 2 : L’amélioration des services offerts
Section 3 : Réhabilitation des locaux
Conclusion générale