Les différents types d’IVR

Table des matières

REMERCIEMENTS
TABLE DES MATIERES
NOTATIONS
ABREVIATIONS
INTRODUCTION GENERALE
CHAPITRE 1 PRESENTATION DU PROJET 
Introduction
Présentation
1.1 Description des besoins 
1.1.1 Les fonctionnalités attendues
1.1.1.1 La fonctionnalité service voix
1.1.1.2 Extensibilité
1.1.1.3 Monitoring
1.1.1.4 Infrastructures logicielles
1.1.2 Analyse du projet
1.1.2.1 Analyse et critique de l’existant
1.1.2.2 Solution
Conclusion
CHAPITRE 2 THEORIE DE LA TELEPHONIE SUR IP 
Introduction
2.1 Problématiques de base de la téléphonie 
2.1.1 Téléphonie par paquets
2.1.2 Comparaison avec la Téléphonie par circuit
2.2 Architectures d’une infrastructure ToIP 
2.2.1 Architecture hybride
2.2.2 Architecture full IP
2.2.3 Architecture Centrex
2.3 Les Protocoles de signalisation 
2.3.1 Signalisation H323
2.3.1.1 Les terminaux
2.3.1.2 Gatekeeper
2.3.1.3 Gateway
2.3.1.4 MCU (Multipoint Control Unit)
2.3.2 Le protocole SIP (session initiation protocol)
2.3.3 Le protocole MGCP (Media gateway Control Protocol)
2.4 Les contraintes de la téléphonie sur IP 
2.4.1 La contrainte temporelle
2.4.1.1 Temps de numérisation de la voix
2.4.1.2 Temps de remplissage des paquets
2.4.1.3 Temps de propagation
2.4.1.4 Temps de transmission
2.4.1.5 Temps de traitement par les noeuds intermédiaires
2.5 La qualité de service (QoS) 
2.5.1 Le protocole RTP (Real-Ttime Protocol)
2.5.1.1 Synchronisation des flux
2.5.1.2 Reconstitution de l’ordre des paquets émis et détection des pertes de paquets
2.5.2 Le protocole RTCP (Real-time Transport Control Protocol)
2.5.3 Le protocole RSVP (Resource ReServation Protocol)
2.5.4 MPLS/GMPLS
2.5.5 InServ (INtegrated SERVice)
2.5.6 DiffServ (DIFFerenciated SERVice)
2.6 Le codage de la voix 
2.7 la téléphonie sur IP et la sécurité 
2.8 Les avantages et inconvénients de la téléphonie sur IP
2.8.1 Les Avantages
2.8.1.1 La convergence
2.8.1.2 L’optimisation des ressources
2.8.1.3 Un coût de transport quasiment nul
2.8.1.4 Un service exclusif
2.8.1.5 La disparition des commutateurs locaux
2.8.2 Les Inconvénients
2.8.2.1 La sécurité .
2.8.2.2 La disponibilité
2.8.2.3 La gestion
2.8.2.4 Le contrôle
2.8.2.5 Qualité de service
Conclusion
CHAPITRE 3 ETAT DE L’ART SUR LES SERVEURS VOCAUX INTERACTIFS 
Introduction
3.1 Les touches DTMF (Dual Tone Multi Frequency) 
3.2 Les rôles d’un IVR 
3.3 Domaines d’application des serveurs vocaux interactifs
3.4 Fonctionnement d’un serveur vocal 
3.5 Les différents types d’IVR 
3.5.1 La borne d’information
3.5.2 Le standard téléphonique
3.5.3 Le couplage téléphonie informatique (CTI)
3.6 Architecture d’un serveur vocal
3.6.1 L’architecture matérielle
3.6.2 L’architecture logicielle
Conclusion
CHAPITRE 4 ETUDE DES DIFFERENTES SOLUTIONS
Introduction
4.1 La plateforme Websphere 
4.1.1 Architecture
4.1.2 Caractéristiques
4.1.2.1 Solution propriétaire
4.1.2.2 Les plateformes supportées
4.1.2.3 Voice XML
4.1.3 Avantages et inconvénients
4.1.3.1 Les avantages
4.1.3.2 Les inconvénients
4.2 La plateforme Bayonne 
4.2.1 Architecture
4.2.2 Caractéristiques
4.2.2.1 Indépendance
4.2.2.2 Possibilité de test en local
4.2.2.3 Accès direct aux ressources distantes
4.2.3 Avantages et inconvénients
4.2.3.1 Les avantages
4.2.3.2 Les inconvénients
4.3 La plateforme Asterisk 
4.3.1 Architecture
4.3.2 Caractéristiques
4.3.2.1 Les protocoles
4.3.2.2 Compatibilité
4.3.2.3 Noyau de commutation
4.3.3 Avantages et inconvénients
4.3.3.1 Les avantages
4.3.3.2 Inconvénients
4.4 Synthèse 
4.5 Solution retenue 
4.5.1 Les AGI
Conclusion
CHAPITRE 5 CONCEPTION ET MISE EN PLACE D’UN KIOSQUE VOCAL EN TELEPNONIE SUR IP 
Introduction
5.1 Le noyau vocal 
5.2 Le traitement des appels 
5.3 Arborescence de l’application 
5.4 L’interface d’administration
5.4.1 Choix de la méthode et de la notation pour la conception
5.4.2 Diagrammes des cas d’utilisation
5.4.2.1 Les acteurs
5.4.2.2 Les différents cas d’utilisation
5.4.2.3 Diagrammes des séquences
5.5 Les modèles conceptuels et Diagrammes des classes 
5.5.1 Modèle Conceptuel des Données (MCD)
5.6 Interface de l’application 
5.6.1 Authentification
5.6.2 Partie consultation
5.6.3 Partie administration
5.7 Interconnexions avec le MSC d’Orange Madagascar 
5.8 Scénario de test 
Conclusion
CONCLUSION GENERALE ET PERSPECTIVES
ANNEXES
ANNEXE 1 : Installation d’Asterisk sous LINUX
A.1.1 Compilation de zaptel
A.1.2 Compilation de libpri
A.1.3 Compilation de libpri
A.1.4 Installation des modules additionnels
A.1.5 Démarrage d’Asterisk
ANNEXE 2 : Exemple de menu simple
ANNEXE 3: configuration du softphone XLITE
ANNEXE 4: sip.conf
ANNEXE 5: extensions.conf
ANNEXE 6: Quelques codes de l’interface d’administration
A.5.1 Interface d’authentification
A.5.2 Connexion à la base de données
BIBLIOGRAPHIE
WEBOGRAPHIE
RENSEIGNEMENTS SUR L’AUTEUR
RESUME
ABSTRACT