PFE & RAPPORT Le programme de fidélisation Safar Flyer de Royal Air Maroc sur le marché africain Analyse et propositions d’amélioration PDF
Introduction générale
Partie 1 Fondements théoriques et contexte de l’étude
Chapitre 1 – Présentation de la compagnie et les fondements théoriques de la fidélisation
Section 1 – Présentation de Royal Air Maroc
Section 2 – La fidélisation : définition du concept et principes majeurs
Chapitre 2 – Les Frequent Flyer Programs et les spécificités du programme Safar Flyer
Section 1 – Les Frequent Flyer Programs
Section 2 – Les spécificités du programme de fidélisation Safar Flyer
Partie 2 Analyse du programme de fidélisation Safar Flyer et propositions d’amélioration
Chapitre 1 – Benchmarking sur le marché africain
Section 1 – Benchmarking des concurrents et de leurs programmes de fidélisation
Section 2 – Comparaison avec le programme Safar Flyer
Chapitre 2 – Analyse du programme de fidélisation Safar Flyer
Section 1 – Analyse de la base de données des membres Safar Flyer africains
Section 2 – Analyse SWOT du programme Safar Flyer et conclusions finales
Chapitre 3 – Propositions d’amélioration
Section 1 – Propositions sur le plan stratégique
Section 2 – Propositions sur le plan opérationnel
Conclusion générale
Rapport PFE, mémoire et thèse avec la catégorie fidélisation |
Étudiant en université, dans une école supérieur ou d’ingénieur, et que vous cherchez des ressources pédagogiques entièrement gratuites, il est jamais trop tard pour commencer à apprendre vous trouverez ici des centaines de rapports pfe spécialement conçu pour vous aider à rédiger votre rapport de stage, vous prouvez les télécharger librement en divers formats (DOC, RAR, PDF).. Tout ce que vous devez faire est de télécharger le pfe de Bestpfe.com et ouvrir le fichier pfe PDF ou pfe DOC. Ce programme spécifique est classé dans la catégorie marketing où vous pouvez trouver quelques autres mémoires informatique similaires.
Actuellement, de plus en plus de gens sont prêts à partager leurs travaux pfe, mémoire, thèse.. avec les autres et ils ne veulent pas de compensation pour cela. Le rapport le programme de fidélisation Safar Flyer de Royal Air Maroc sur le marché africain Analyse et propositions d’amélioration est un rapport complet pour aider les autres étudiants dans leurs propres travaux. |
La présente étude se place dans le cadre du projet de fin d’études pour l’obtention du diplôme de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, dont le but est de mettre en place toute la formation acquise durant le cursus universitaire de cinq ans. Notre projet de fin d’études porte sur le marketing, et particulièrement la fidélisation et le marketing de fidélisation.
La fidélisation de la clientèle s’est développé rapidement ces derniers temps, le client est devenu de plus en plus exigeant et on se trouve de plus en plus incapable de répondre à ses besoins. « Le client est roi », telle est la loi sur le marché.
Et pour satisfaire ce « roi », il faut le privilégier, ce qui est la raison d’être des programmes de fidélisation. D’un autre côté, et pour promouvoir ces programmes, il s’avère important de s’investir en marketing et en communication, vu que le client suit dans la plupart du temps, le prestataire qui l’attire à travers son slogan, ses spots publicitaires et bien d’autres moyens qui emploient tout ce qui a un rapport avec l’art. Notre stage de fin d’études s’est déroulé au sein du siège de la compagnie aérienne marocaine Royal Air Maroc.
Télécharger le rapport complet
