PFE & RAPPORT ESSAI DE MISE EN PLACE D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ (SMQ) DANS LA FOURNITURE DE SERVICE DE LA NAVIGATION AÉRIENNE PDF
INTRODUCTION GENERALE
PARTIE I Généralités
Chapitre 1 Présentation de l’ASECNA
Chapitre 2 Exigences du SMQ selon la norme ISO 9001:2000 et Description du SMQ Général de l’ASECNA
PARTIE II Démarches de mise en œuvre du SMQ dans la fourniture de service de la navigation aérienne
Chapitre 1 Détermination des attentes clients, les risques associés au service de la navigation aérienne
Chapitre 2 Approche par processus
Partie III Maitrise des risques associés au SNA, Propositions et Recommandations, Certification, Impact du SMQ et ses Limites
Chapitre 1 Maitrise des risques associés au Service de la Navigation Aérienne
Chapitre2 Propositions et Recommandations, Certification et Impacts du SMQ et Limites
CONCLUSION GENERALE
Rapport PFE, mémoire et thèse avec la catégorie MANAGEMENT DE LA QUALITÉ |
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La mise en place d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) constitue une démarche stratégique visant à améliorer en continu les performances d’une organisation tout en répondant aux attentes des clients et des parties prenantes. Elle s’appuie principalement sur les exigences de la norme ISO 9001, qui définit un cadre structuré pour gérer la qualité à tous les niveaux.
L’essai de mise en place d’un SMQ implique plusieurs étapes essentielles : l’analyse du contexte de l’organisme, l’identification des processus clés, la définition des objectifs qualité, la documentation des procédures, et la mise en œuvre d’un système d’audit et d’évaluation. Il s’agit aussi d’instaurer une culture de l’amélioration continue à travers la méthode PDCA (Plan-Do-Check-Act).
Ce type de projet rencontre souvent des défis tels que la résistance au changement, le manque de formation du personnel, ou encore des contraintes organisationnelles. Toutefois, lorsqu’il est bien conduit, le SMQ devient un levier de compétitivité, en renforçant la confiance des clients, en réduisant les non-conformités, et en optimisant les processus internes.
